Если бизнес держится на вас, а не на системе — это не рост. Это операционный риск.
Пора управлять системой, а не выживать внутри неё.
Процессы ломаются;
Команда ждёт решений.
Цена управленческой ошибки становится критичной.

МВА: Операционный директор (COO)

Программа создана для тех, кто не может позволить себе управленческую ошибку
решения принимаются «вручную», без данных и системы;
За последние 12–18 месяцев операционное управление перестало быть «про эффективность». Сегодня это вопрос выживания бизнеса.

Что происходит у большинства компаний:
операционные затраты растут быстрее выручки;
каждый кассовый разрыв — следствие слабой операционной модели;
нестабильный спрос и дорогие ресурсы усиливают цену ошибки.

Бизнес стал жёстким и нервным

В этих условиях ошибка в операционке = прямые потери денег и контроля.
вы постоянно тушите пожары;
бизнес слишком зависит от вас лично.
процессы держатся на конкретных людях;
KPI плавают, сроки срываются;
вы незаменимы, а значит перегружены;
Если вы видите это у себя — проблема не в навыках, а в уровне системы:
Это не управление. Это ловушка операционного героизма.
Если вы здесь — вы уже переросли ручное управление. Вопрос только, когда система появится: до или после следующего кризиса.
Для кого эта программа
Программа создана для тех, кто принимает решения с высокой ценой ошибки:
Собственники малого и среднего бизнеса
Вы перестанете быть «главным диспетчером», на котором держится всё.

Вместо этого у вас появляется операционная система, которая работает без вашего постоянного ручного контроля и снижает зависимость бизнеса от вас лично
Операционные менеджеры
Вы выходите из режима постоянных авралов и ручного контроля.

Вместо этого вы начинаете управлять процессами, приоритетами и загрузкой команды, а не тушить пожары каждый день.
Заместители генерального директора
Вы перестаёте фактически выполнять роль COO без полномочий и инструментов.

Вместо этого вы переходите к системному управлению операциями с понятными зонами ответственности, процессами и контролем результата.
Руководители подразделений
Вы перестаёте отвечать за исполнение в системе, которая «не держит».

Вместо этого вы выстраиваете управляемую модель работы подразделения, где процессы, KPI и ресурсы работают на результат, а не против него.
Это не абстрактные кейсы. Это реальные сценарии руководителей, которые ежедневно принимают решения под давлением.
С какими задачами приходят на курс и с чем уходят в итоге
Операционные менеджеры → руководитель системы, а не герой-исполнитель
Было:
Ручной контроль, срочные задачи, зависимость процессов от людей. KPI плавают, нагрузка растёт, предсказуемости нет
Стало:
Процессы стандартизированы, ответственность распределена, показатели прозрачны. Вы управляете системой, а не тонете в операционке и постоянных сбоях.
Руководители подразделений → управляемый результат вместо ручного исполнения
Было:
Отвечаете за результат, но работаете в системе, где нет связки между стратегией, процессами и ресурсами. Решения принимаются «по ситуации».
Стало:
Вы управляете подразделением как частью единой операционной модели бизнеса. Приоритеты ясны, ресурсы подконтрольны, результат — управляем и прогнозируе
Заместители генерального директора → полноценный COO
Было:
Фактически выполняете роль COO, но без чёткой модели управления. Ответственность высокая, полномочия и
Стало:
Вы управляете операционной моделью компании: процессами, ресурсами, KPI и рисками. Решения принимаются системно, а ваша роль — понятна бизнесу и собственник
Собственники малого и среднего бизнеса → системный владелец, а не «главный диспетчер»
Было:
Бизнес держится на вас: решения принимаются вручную, ключевые процессы замыкаются на собственнике, рост возможен только за счёт личного времени и энергии
Стало:
Вы управляете операционной системой, а не держите бизнес на себе. Решения принимаются через процессы, цифры и роли. Бизнес становится устойчивым и масштабируемым без постоянного личного контроля.
Если вы узнали себя хотя бы в одном сценарии — проблема не в нагрузке и не в людях. Проблема в том, что у бизнеса нет операционной системы, которая держит результат.
ЦФО, БДР, БДДС, план-факт анализ
Внутренний аудит, карта рисков
Управленческие дашборды и отчеты для собственников
*представлен не весь перечень изучаемых инструментов
KPI, грейды, мотивация
BPMN, PDCA, Теория ограничений, Six Sigma
PMBOK, Scrum, Kanban
Управленческая программа для руководителей, которые отвечают
за исполнение стратегии, устойчивость бизнеса и результат в условиях давления.
МВА: Операционный директор (COO)
закрывать кассовые разрывы до того, как они возникнут
управлять бизнесом на данных, а не на ощущениях
останавливать убыточные процессы и направления
наводить порядок в финансах и ответственности
защищать прибыль в нестабильной среде
Управленческая программа для руководителей, которые отвечают
за исполнение стратегии, устойчивость бизнеса и результат в условиях давления.
МВА: Операционный директор (COO)
Как выглядит управление до и после появления системы
KPI прозрачны, зоны ответственности зафиксированы
Затраты контролируются, юнит-экономика читается
Управление становится системой. Рост — управляемым процессом.
Решения принимаются на данных и сценариях
Риски выявляются заранее, а не после кризиса
Бизнес стабилен, масштабируем и предсказуем
Есть понятная операционная модель и приоритеты
Процессы работают независимо от конкретных людей
ПОСЛЕ: управляемая операционная система
KPI плавают, сроки срываются, ответственность размыта
Затраты растут быстрее выручки
Управление превращается в выживание. Цена ошибки — слишком высокая.
Решения принимаются под давлением обстоятельств
Риски проявляются постфактум, когда ущерб уже нанесён
Бизнес зависит от конкретных сотрудников и владельца
Разница не в количестве регламентов, а в уровне управляемости, предсказуемости и цены ошибки.
Процессы держатся на людях, а не на системе
Руководитель постоянно «тушит пожары»
ДО: операционный хаос
Это не про порядок. Это про снижение цены ошибки и возврат управляемости
Что внутри программы
Это не набор знаний. Это модель управления, которую вы сможете адаптировать под свой бизнес.
управление рисками и изменениями;
контроль исполнения;
управленческие симуляции и эталонные решения.
управление командой и загрузкой;
процессы, регламенты и KPI;
операционная модель бизнеса;
30+ бизнес-кейсов
для усиления ваших профессиональных навыков
170+
тестов
370+
заданий на проверку усвоения знаний
69 темы
по разным сферам бизнеса
450+ уроков
от преподавателей с опытом более 10 лет
Модуль 1. Роль и ответственность
Личная эффективность руководителя, лидерство и управление командой.
  1. Welcome-курс
  2. Лидерство и формирование команд
  3. Тайм-менеджмент
  4. Деловые коммуникации
  5. Эмоциональный интеллект
Модуль 2. Стратегия и исполнение
Разработка стратегии и перевод её в управляемые действия.
  1. Эффективные бизнес-стратегии;
  2. Моделирование и постановка бизнес-процессов;
  3. Проведение бизнес-исследований; Количественные и качественные методы в исследованиях;
  4. Инвестиционный менеджмент;
  5. Конкурентноспособность бизнеса
Модуль 3. Проектное управление и изменения
Управление проектами, операциями и изменениями без хаоса.
  1. Операционный менеджмент
  2. Методологии Agile в управлении проектами
  3. Запуск и управление стартапами
  4. Креативность и дизайн-мышление
  5. Практические приемы управления качеством
  6. Антикризисный менеджмент
  7. IT-менеджмент
Модуль 4. Экономика и финансы бизнеса
Финансовая логика бизнеса, прибыль и управляемость цифр.
  1. Управление финансами;
  2. Управленческий и финансовый учет;
  3. Финансовое планирование и бюджетирование
  4. Микроэкономический анализ
  5. Финансовое планирование и бюджетирование
  6. Контроль исполнения и финансовые обязательства
  7. Внутренний контроль и защита бизнеса
  8. Финансовая дисциплина бизнеса
  9. Рынок, клиенты и коммерческая логика
  10. Инвестиционные решения и финансовые модели
  11. Стоимость бизнеса и факторы роста
  12. Финансовая аналитика для руководителей
  13. Управленческая аналитика и визуализация данных
Модуль 5. Бизнес-среда
Понимание рынков, рисков и внешних факторов влияния.
  1. Международная среда бизнеса
  2. Теория отраслевых рынков
  3. GR-менеджмент
  4. Управление безопасностью бизнеса
  5. Социальная ответственность в бизнесе
  6. Социальная психология в бизнесе
Модуль 6. HR-менеджмент и команда
Система управления людьми, мотивация и KPI.
  1. Кадровое планирование и бюджетирование
  2. Подбор, найм и интеграция персонала
  3. Корпоративная культура
  4. Мотивация персонала
  5. Обучение и развитие персонала
  6. Стратегия управления людьми
  7. Роль HR в системе управления
  8. Организационная структура и HR-функция
  9. Система ключевых показателей
  10. Структура вознаграждения и уровни ролей
  11. MBO. Управление по целям
  12. Система сбалансированных показателей. BSC
Модуль 7. Маркетинг и спрос
Управление спросом, выручкой и ростом на данных.
  1. Стратегический маркетинг;
  2. Структура маркетинговой деятельности компании;
  3. Международный маркетинг;
  4. Маркетинговые стратегии;
  5. Интернет-маркетинг;
  6. Реклама и PR;
  7. Бренд-менеджмент.
  8. Стратегия роста на основе данных
  9. Экономика выручки и прибыли
  10. Управление выручкой и KPI роста
  11. Коммерческая система бизнеса
  12. Кейс: Выбор стратегии коммерческого роста
Модуль 8. Продажи и выручка
Системные продажи и прогнозируемая выручка.
  1. Стратегия управления продажами;
  2. Планирование и прогнозирование продаж в компании. Новые методики и стандарты;
  3. Управление отношениями с клиентами;
  4. E-commerce;
  5. Операционное управление отделом продаж;
  6. Потребительское поведение, отношения с клиентами.
  7. Роли и ответственность в коммерческой системе
  8. Архитектура системы продаж
  9. Стратегия коммерческого роста
  10. Планирование и управление продажами
Модуль 9. Изменения и риски
Антикризисное управление и работа с рисками.
  1. Модели взаимодействия развитых и развивающихся стран;
  2. Управление изменениями;
  3. Риск-менеджмент;
  4. Рынок слияний и поглощений;
  5. Инновационная политика в организации.
Модуль 10. Цифровые технологии
Цифровые инструменты и ИИ для эффективности управления.
  1. Big Data и машинное обучение;
  2. Кибербезопасность;
  3. Роботизация;
  4. Интернет вещей;
  5. Искусственный интеллект;
  6. Блокчейн.
  7. Организация бизнес процессов.
В процессе обучения вы уже сможете применять полученные знания в своей работе:
Что изменится в вашей работе
сократите операционные потери на 10–30% за счёт выявления узких мест, дублирующих функций и неэффективных процессов;
начнёте использовать цифровые инструменты и ИИ для анализа, контроля и прогнозирования, а не для отчётности «для галочки»;
получите инструменты антикризисного управления и сценарного планирования вместо реакции постфактум;
уменьшите зависимость бизнеса от ключевых людей и «ручного контроля»;
Результат: управляемость вместо хаоса, предсказуемость вместо постоянного стресса, система вместо ручного управления.
высвободите до 30% управленческого времени для стратегии, а не операционных авралов.
снизите количество ручных управленческих решений на 20–40%, переведя их в регламенты, KPI и автоматизацию;
ускорите принятие управленческих решений в 1,5–2 раза благодаря системе приоритетов и управленческой аналитике;
Вы переходите от роли «главного диспетчера» к роли COO, который управляет системой, а не выживает внутри неё.
Вы учитесь в своём темпе, но не остаетесь без поддержки.
Формат обучения
Обучение разбито на модули, которые можно проходить в своём темпе на удобной платформе — в личном кабинете.
Обучение онлайн — 24/7, в любом месте и в удобное для вас время
Шаблоны и полезные материалы, применимые в ежедневных процессах
Доступ к программе МВА и первый сертификат МВА
Международный нетворкинг и обмен опытом
После каждого модуля — практические задания и тесты, которые помогут надёжно усвоить материал и сразу применить знания на деле.
Практика + проверка = результат
Решайте практические задачи, с которыми сталкиваются руководители, обсуждайте решения и наращивайте опыт, как в настоящей работе.
Обучение на реальных кейсах
Превратите обучение в увлекательную игру. С помощью геймификации, интерактивных вебинаров и практических упражнений вы сразу начнете применять новые знания в работе.
Геймификация и вебинары
Получайте ответы на вопросы и помогайте рекомендациями другим.
Поддержка на каждом этапе и центр практики
Интерактивный управленческий тренажёр на этапе защиты ВКР, в котором вы отрабатываете решения в условиях, максимально приближённых к реальному бизнесу, но без рисков для денег, команды и репутации
Симулятор MBA
Это не просто чат — это ваш круг доверенных профессионалов, которые будут с вами даже после окончания обучения.
Доступ в Telegram-сообщество выпускников CBS
По итогам обучения вы получаете:
Документы после обучения
Преподаватели курса:
Шиманская Виктория
Эксперт в области развития эмоционального интеллекта
Ведущий российский эксперт в области развития эмоционального интеллекта
Доктор психологии, автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта детей
Сивожелезов Павел
Гендиректор консалтинговой компании «Второй пилот»
2011 — н. в. — директор и соучредитель, «EST. Оценочные социальные технологии»
2008 — 2011 гг. — генеральный директор, инвестиционно-строительная корпорация «Волга-Групп»
2005 — 2008 гг. — коммерческий директор, Оренбургское отделение «Мегафон – Поволжье»
2003 — 2005 гг. — генеральный директор, «Мобильный мир»
Проскура Елена
Преподаватель, тьютор MBA, бизнес-тренер, HR-консультант
Член Комитета независимой оценки в России и странах СНГ Международного института продаж и маркетинга (SMI, Австралия)
Бизнес-тренер с более чем 15-летним стажем
В настоящее время является тьютором и преподавателем программ MBA, сотрудничая с ведущими бизнес-школами России
Олег Чирухин
Системный архитектор «Сбербанк Технологии»
Системный архитектор «Сбербанк Технологии»
Багинский Дмитрий
Экс-директор по развитию ООО СК «Сбербанк страхование жизни»
Российский топ-менеджер и «играющий» бизнес-тренер и консультант, экс-директор по развитию ООО СК «Сбербанк страхование жизни»
Входит в топ-3 лучших руководителей России по версии «КоммерсантЪ» (2015 г.)
10 лет опыт управления, 4 года в роли топ-менеджера в крупнейших компаниях финансового сектора
С 2016 года сфокусировался на консультационной и тренерской деятельности
Сергей Худовеков
Несивкина Ирина
Директор Центра позитивных технологий Unity, эксперт-психолог
Директор Центра позитивных технологий Unity, эксперт-психолог
Академик Международной академии менеджмента
Эксперт Национальной ассоциации заслуженных врачей РФ
Член Экспертного совета ПОРА (Проектный Офис Развития Арктики)
Вице-президент Ассоциации учёных и исследователей «Женщины. Развитие. Глобальный мир»
Старший партнер, руководитель практики HR в Paper Planes
  • Эксперт в области Digital-стратегий и HR-аналитики
  • Девять лет занимается реализацией проектов в области развития персонала и HR-бренда для компаний масштаба: Альфа-Банк, BAT, Mars, «М.Видео», «Азбука Вкуса», «Газпром Нефть», «Московская биржа», «Перекресток», ИГ «Абсолют», OBI
  • Проводит обучение для руководителей компаний: Leroy Merlin, «Перекресток», «Газпром Нефть», Bork, «МТС», «Билайн», «Ак Барс Банк».
Сергей Таболин
Директор по маркетингу бизнес-сегмента «Ростелеком»
Ex-руководитель сегментного маркетинга «Билайн Бизнес»
Основатель «Бизнес драйв Академии»
Осуществлял операционное 
и сегментное сопровождение ключевых продуктов и платформ по сегменту B2B в «Вымпелкоме»
Валинуров Ильгиз
Ведущий HR-эксперт в России по рекрутингу и построению карьеры
Ведущий HR-эксперт в России по рекрутингу и построению карьеры, Президент корпорации кадровых агентств Business Connection и Академии рекрутинга
Борис Жалило
к.э.н., МВА, ACM
Один из самых титулованных бизнес-тренеров России в сфере продаж, тренер-бренд, тренер-консультант международного уровня с опытом успешной работы в 17 странах. Член Ассоциации Спикеров СНГ (CISSA)
Алексей Урванцев
Эксперт по продажам, переговорам и деловой риторике в HR
Лауреат Деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» 2019 в номинации «Лучший бизнес-тренер» (журнал "Управление персоналом"). ТОП-20 лучших российских тренеров по продажам (рейтинг SalesPortal.ru); ораторскому искусству (HUBSpeakers.ru). Ведущий программ на MediaMetrics.tv
Отзывы и истории студентов City Business School
Уверенный комфорт
Укрепляете управленческую позицию и внедряете систему в текущей роли
Для заместителей гендиректора, COO-де-факто, руководителей направлений, которым важно:
  • подтвердить управленческие компетенции документально;
  • внедрить операционную систему в текущей роли;
  • снизить риски управленческих ошибок.

Результат:
Вы усиливаете свой управленческий статус и внедряете стратегическую систему в рамках текущей должности.

Формат обучения:
Длительность: 10 месяцев
Объём: 876 ак.часа
Формат: онлайн, стандартизированное обучение
Форматы и длительность
Базовый минимум
Выстраиваете операционную систему самостоятельно
Для руководителей и операционных менеджеров, которым важно:
  • системное операционное мышление;
  • понимание, как связаны процессы, люди, цифры и результат;
  • управление без постоянного «ручного контроля».

Результат:
Вы перестаёте действовать реактивно и начинаете мыслить стратегически.

Формат обучения:
Длительность: 9 месяцев
Объём: 774 ак. часов
Формат: онлайн, самостоятельное обучение
Профессиональный максимум
Переход на уровень стратегического COO и масштабирование бизнеса
Для собственников и топ-менеджеров, которые:
  • принимают решения с высокой ценой ошибки;
  • управляют сложными операционными системами;
  • готовятся к росту, трансформации или антикризисным сценариям.

Результат:
Вы переходите на уровень стратегического управления бизнесом и уверенно действуете в условиях неопределённости.

Формат обучения:
Длительность: 10 месяцев
Объём: 876 ак. часа
Формат: онлайн + стратегический блок
Глубина изменений напрямую зависит от того, насколько вы готовы перестраивать операционную систему, а не просто «разобраться в теме».

Именно поэтому программа доступна в трёх форматах обучения:
1 500 000 KZ
единым платежом
750 000 ₸
31 250 ₸ /мес
на 24 месяца без переплат
на 24 месяца без переплат
68 750 ₸ /мес
1 650 000 ₸
единым платежом
3 300 000 KZ
на 24 месяца без переплат
47 917 ₸ /мес
1 150 000 ₸
единым платежом
2 300 000 KZ
Тариф «Лайт»
Быстрое усиление ключевых компетенций
Что вы получаете:
  • Основная программа учебного плана;
  • инструменты выстраивания процессов, KPI и управленческой логики;
  • понимание, где бизнес теряет деньги и управляемость;
  • ВКР
  • Курс «Нейросети для руководителей»
  • Курс по постановке и достижению целей
  • Курс по построению карьеры
  • Курс «Предпринимательство без увольнения»
  • Доступ к сообществу выпускников и студентов CBS
  • Симулятор отработки управленческих решений (ИИ-тренажёр)
  • CAMPUS (групповое сопровождение)
  • Индивидуальная стратегическая консультация с деканом
  • Электронный диплом школы
  • Диплом РФ о профессиональной переподготовке;
  • Международный диплом (EDLEA)
Что вы получаете:
  • Основная программа учебного плана;
  • инструменты выстраивания процессов, KPI и управленческой логики;
  • понимание, где бизнес теряет деньги и управляемость;
  • ВКР
  • Курс «Нейросети для руководителей»
  • Курс по постановке и достижению целей
  • Курс по построению карьеры
  • Курс «Предпринимательство без увольнения»
  • Доступ к сообществу выпускников и студентов CBS
  • Симулятор отработки управленческих решений (ИИ-тренажёр)
  • CAMPUS (групповое сопровождение)
  • Индивидуальная стратегическая консультация с деканом
  • Электронный диплом школы
  • Диплом РФ о профессиональной переподготовке;
  • Международный диплом (EDLEA)
Что вы получаете:
  • Основная программа учебного плана;
  • инструменты выстраивания процессов, KPI и управленческой логики;
  • понимание, где бизнес теряет деньги и управляемость;
  • ВКР
  • Курс «Нейросети для руководителей»
  • Курс по постановке и достижению целей
  • Курс по построению карьеры
  • Курс «Предпринимательство без увольнения»
  • Доступ к сообществу выпускников и студентов CBS
  • Симулятор отработки управленческих решений
  • (ИИ-тренажёр)
  • CAMPUS (групповое сопровождение)
  • Индивидуальная стратегическая консультация с деканом
  • Электронный диплом школы
  • Диплом РФ о профессиональной переподготовке;
  • Международный диплом (EDLEA)
Лучшая онлайн-бизнес школа
лауреат премии «Эффективное образование»
Лучшая программа МВА
лауреат премии «Эффективное образование»
City Business School — инновационное бизнес-образование в РФ и странах СНГ
Лицензия на образовательную деятельность № Л035-01298-77/00179697
17 000+
Студентов проходят обучение в City Business School ежегодно
> 18 лет
Команда школы работает в сфере бизнес-образования
Частые вопросы перед стартом обучения
Либо вы продолжаете держать бизнес на себе, либо строите систему, которая держит результат.
CBE (Competency-Based Education)
Компетентностная модель обучения с накопительным результатом.